Về HCARE
HCARE bắt đầu từ một người môi giới, không phải từ một bản kế hoạch. Mọi thứ công ty có hôm nay đều mọc ra từ một câu hỏi lặp đi lặp lại: sau khi hợp đồng đã ký, ai lo phần còn lại?
- 7
- năm trong nghề
- 100+
- căn hộ đang quản lý
- 500+
- giao dịch đã thực hiện
- 30 phút
- phản hồi kỹ thuật
Chúng tôi đã đi từ đâu tới đây
-
Bắt đầu: một người môi giới
Những năm đầu, công việc đơn giản như mọi môi giới khác — tìm căn, dẫn khách đi xem, hỗ trợ hai bên ký hợp đồng. Ký xong là xong việc, theo đúng cách nghề này vận hành.
-
Điều nhận ra: việc không kết thúc ở chữ ký
Nhưng điện thoại vẫn reo sau đó. Khách thuê gọi vì máy lạnh không lạnh, vì không biết đóng phí quản lý ở đâu, vì cần giấy tạm trú. Chủ nhà gọi vì không biết tháng này khách đã chuyển tiền chưa, vì muốn biết căn của mình đang ra sao. Cả hai bên đều tìm tới người môi giới — người duy nhất họ quen — dù đó chưa bao giờ là phần việc được trả công. Đó là lúc câu hỏi thành hình: nếu cả hai bên đều cần một người ở lại sau khi ký, vì sao không có ai làm đúng việc đó?
-
Bước thứ nhất: tự lo phần kỹ thuật
Thuê thợ ngoài thì mỗi lần một người, chất lượng mỗi lần một khác, và khi có chuyện thì không ai chịu trách nhiệm. HCARE lập đội kỹ thuật cơ hữu, rồi mở xưởng nội thất riêng. Từ đó, hỏng gì thì người của công ty tới sửa, và công ty đứng ra bảo hành phần việc đó.
-
Bước thứ hai: nhận quản lý trọn vẹn
Có đội kỹ thuật rồi thì nhận được phần còn lại: giữ chìa khoá, tìm và thẩm định khách, làm hợp đồng song ngữ, thu tiền thuê và điện nước, đối soát với ban quản lý toà nhà, làm tạm trú cho khách nước ngoài, bàn giao có biên bản và ảnh từng hạng mục. Chủ nhà giao một lần, không phải nhớ tới nữa.
-
Bước thứ ba: đưa tất cả lên nền tảng
Làm nhiều căn thì trí nhớ và tin nhắn Zalo không còn đủ. HCARE tự xây nền tảng quản lý của riêng mình: mỗi căn một hồ sơ, mỗi lần sửa một bản ghi kèm ảnh và chi phí, mỗi tháng một báo cáo thu chi. Chủ nhà có lối đăng nhập riêng để xem căn của mình; môi giới có lối riêng để xem kho căn và hoa hồng của mình. Không ai phải hỏi mới biết.
-
Bước thứ tư: khi chủ nhà muốn chuyển nhượng
Một căn đã vận hành nhiều năm trong hệ thống thì có sẵn lịch sử cho thuê, doanh thu và tình trạng thiết bị. Khi chủ nhà muốn bán, HCARE giới thiệu trong chính cộng đồng chủ nhà của mình — người mua nhìn hồ sơ là hiểu mình mua gì, và căn tiếp tục được vận hành sau khi sang tên.
HCARE làm việc
HCARE là cầu nối, kèm một tiêu chuẩn
Trong một căn hộ cho thuê luôn có người đang cần và người có thể xử lý. Chủ nhà cần khách; khách cần chỗ ở được chăm sóc; căn hộ cần thợ; môi giới cần căn thật để dẫn khách. Thị trường không thiếu các bên đó — cái thiếu là người đứng giữa và chịu trách nhiệm về chất lượng của mối nối.
HCARE nhận đúng vai đó. Chúng tôi không chỉ giới thiệu hai bên rồi rút ra: việc nối xong thì HCARE bảo đảm tiêu chuẩn của việc đã nối.
Thợ do HCARE kiểm soát thì HCARE bảo hành. Đối tác đã thẩm định làm thì HCARE đứng ra xử lý quyền lợi hai bên. Khách do môi giới đưa tới thì quyền của người đưa khách được ghi trên hệ thống, không ghi bằng miệng.
Tiêu chuẩn đó là thứ duy nhất khiến một hệ sinh thái khác với một danh bạ số điện thoại.
HCARE đứng giữa bốn bên
Mỗi bên bước vào hệ sinh thái với một nhu cầu, và nhận lại một thứ cụ thể. HCARE giữ chỗ nối và chịu trách nhiệm về chất lượng của chỗ nối đó.
Chủ nhà
Căn được vận hành và sinh lời
Khách tốt, tiền đúng hạn, báo cáo rõ từng khoản
Khách thuê
Chỗ ở được chăm sóc
Một số điện thoại lo mọi việc trong căn
Môi giới
Căn thật để dẫn khách
Quyền ghi trên hệ thống, hoa hồng chia rõ ràng
Đối tác dịch vụ
Nguồn việc đều đặn
Yêu cầu có hồ sơ, nghiệm thu bằng ảnh, không treo tiền
Nền tảng này phục vụ ai
Một hệ sinh thái chỉ đứng được khi mọi bên bước vào đều có phần. Đây là phần của từng bên.
Chủ nhà ký gửi
- Một đầu mối duy nhất cho cho thuê, thu tiền, sửa chữa và bàn giao
- Xem tình trạng căn, hợp đồng và báo cáo thu chi bất cứ lúc nào
- Duyệt báo giá sửa chữa ngay trên điện thoại, làm rồi mới trả tiền
- Khi muốn bán, có sẵn hồ sơ vận hành và người mua trong cộng đồng
Khách thuê
- Giá và tình trạng căn trên web là thật, vì HCARE giữ chìa khoá
- Hợp đồng song ngữ, hỗ trợ tạm trú cho khách nước ngoài
- Hỏng hóc báo một chỗ, kỹ thuật phản hồi trong 30 phút
- Bàn giao có biên bản và ảnh, nên lúc trả căn không tranh cãi
Môi giới ngoài
- Kho căn thật, cập nhật hằng ngày, biết ngay giá net hay bao phí
- Đăng ký khách để giữ quyền — có dấu thời gian trên hệ thống
- Hoa hồng chia rõ ràng, tự xem được trạng thái chi
- Sau khi khách ký, phần hậu mãi do HCARE lo, không đổ lên đầu bạn
Đối tác dịch vụ
- Nguồn việc đều đặn từ hơn một trăm căn đang được vận hành
- Yêu cầu tới kèm hồ sơ căn, không phải đoán hiện trạng qua điện thoại
- Nghiệm thu bằng ảnh và biên bản, nên thanh toán không bị treo
- Làm tốt thì được giao tiếp, chất lượng thay cho quan hệ
Không có một đầu mối, chủ nhà phải tự ghép ba bên
Mỗi bên đều làm tốt phần của mình. Nhưng chỗ nối giữa họ thì không ai chịu trách nhiệm — và người đứng đúng ở chỗ nối đó là chủ nhà.
| Việc | Sàn cho thuê | Đơn vị quản lý | Nhà thầu sửa chữa | HCARE |
|---|---|---|---|---|
| Tìm khách và ký hợp đồng | ✓ | – | – | ✓ |
| Giữ chìa khoá, biết thật tình trạng căn | – | ✓ | – | ✓ |
| Thu tiền và báo cáo hằng tháng | – | ✓ | – | ✓ |
| Sửa chữa, bảo trì, làm nội thất | – | – | ✓ | ✓ |
| Hồ sơ từng căn: ảnh, biên bản, lịch sử | – | – | – | ✓ |
| Chủ nhà xem được mọi thứ trên điện thoại | – | – | – | ✓ |
| Hỗ trợ chuyển nhượng khi muốn bán | – | – | – | ✓ |
Vuốt ngang bảng để xem hết các cột.
Ghép ba bên thì mỗi lần có việc là ba cuộc gọi, và khi hỏng thì ba bên chỉ sang nhau. Một đầu mối thì chỉ có một chỗ để hỏi, và một chỗ chịu trách nhiệm.
HCARE làm khác ở đâu
Thị trường hiện có ba nhóm riêng biệt, và mỗi nhóm dừng ở ranh giới của mình. HCARE khác ở chỗ gộp cả ba vào một trách nhiệm duy nhất.
Sàn và trang rao vặt dừng ở lúc ký
Họ làm rất tốt việc đưa hai bên gặp nhau, nhưng tin đăng do người khác gửi lên nên giá và tình trạng có thể đã cũ, và sau chữ ký thì không còn ai. HCARE giữ chìa khoá của chính những căn mình đăng, nên thông tin là thật và trách nhiệm còn nguyên sau khi ký.
Công ty quản lý thường thuê ngoài phần kỹ thuật
Khi thợ là người ngoài, chất lượng mỗi lần một khác và lỗi thì không ai nhận. HCARE có đội kỹ thuật cơ hữu và xưởng nội thất riêng, nên bảo hành được phần việc của mình thay vì chuyển lời qua lại.
Phần mềm quản lý không đi vào căn hộ
Một phần mềm tốt ghi được mọi thứ, nhưng không ai tới mở cửa cho khách hay sửa cái vòi nước. Nền tảng của HCARE do chính đội đang vận hành dùng hằng ngày, nên nó ghi việc có thật chứ không ghi việc khai vào.
Và ba bên cùng nhìn vào một hồ sơ
Chủ nhà, môi giới và nhân viên HCARE mỗi người có lối vào riêng nhưng đọc cùng một dữ liệu. Không có hai phiên bản sự thật, nên cũng không có chuyện đối chiếu lại từ đầu mỗi khi có tranh luận.
Vì sao chúng tôi làm được việc này
HCARE vừa là chủ nhà, vừa là người quản lý. Công ty bắt đầu bằng việc quản lý chính căn hộ của mình, nên mọi quy trình ở đây đều sinh ra từ một vấn đề đã tự mình gặp phải, chứ không phải từ một bản mô tả dịch vụ. Đó là lý do chúng tôi tin mình hiểu điều chủ nhà thật sự cần — và cũng là lý do chúng tôi làm tới phần việc mà nghề này thường bỏ lại sau chữ ký.
Liên hệ
Văn phòng: Số 71 Đường N2, KĐT Global City, P. Bình Trưng, TP.HCM
Xưởng nội thất: 68 Bưng Ông Thoàn, Thủ Đức, TP.HCM
Hotline: 0339 339 240